개별사이트를 통합하여 새롭게 오픈한

차세대 홈택스 Q & A

2015. 2.  .

	차세대추진단

【 차  례 】

< 회원가입 >

Q1 : 회원가입을 왜 다시 해야 하나요?	1

Q2 : 아이디/PW를 입력하여 로그인하니 등록된 사용자가 아니라고 합니다.	1

Q3 : 예전의 아이디를 그대로 사용할 수 있나요?	1

Q4 : 회원 가입절차가 어떻게 되나요?	1

Q5 : ‘개인사업자, 법인사업자’로 회원가입 시 공인인증서가 없으면
어떻게 회원가입하나요?	3

Q6 : 세무대리인의 경우 어디로 회원가입 해야 하나요?	3

Q7 : 세무대리인도 다시 회원가입 해야 하나요? 기존 수임등록 건은
어떻게 되나요?	3

Q8 : 휴대전화 인증이 안 됩니다.	4

Q9 : 신용카드 인증이 안 됩니다.	4

Q10 : 다른 서비스는 이용하지 않고 전자세금계산서만 이용하고자 합니다.
회원가입을  어디로 해야 하나요?	4

Q11 : 공공 아이핀 ID 발급은 어떻게 하나요?	4

Q12 : 회원 가입시 본인 인증수단은 어떤 것이 있나요?	4

Q13 : 회원가입에서 개인사업자가 개인사업자의 대표가 있고 개인사업자가
있는데 차이가 무엇인가요?	4

Q14 : 전자세금계산서 발급을 위해서는 어디로 회원가입을 해야 하나요?	4

Q15 : 회원정보, 비밀번호 등 수정은 어떻게 하나요?	5

Q16 : 비밀번호 설정은 어떻게 해야 하나요?	5

Q17 : 비밀번호 찾기는 어떻게 해야 하나요?	5

< 공인인증서 >

Q18 : ‘개인 사업자’는 어떠한 공인인증서를 사용해야 하나요?	6

Q19 : 사용 가능한 공인인증서는 어떤 것이 있나요?	6

Q20 : 공인인증서 재발급은 어디서 하나요?	7

Q21 : “개인사업자, 법인사업자”로 회원가입시 공인인증서가 없으면
어떻게 회원가입 하나요?	7

Q22 : 공인인증서 등록은 어디에서 하나요?	7

Q23 : 공인인증서 등록하려고 하는데 회원가입이 안되어 있다고 나옵니다.	7

Q24  : 공인인증서가 주민등록번호로 발급되어 있는지, 사업자등록번호로
되어있는지 어떻게 확인하나요?	7

< 프로그램 설치 >

Q25 : 보안모듈관리 프로그램 설치에서 설치되지 않고 화면이 멈춰있습니다.	8

Q26 : 프로그램 설치 중 “국세청 암호화 프로그램이 이미 실행중입니다.”로
오류가 나면서 진행이 안 됩니다.	9

Q27 : 필수 설치 프로그램은 어떤 프로그램인가요?	9

Q28  : 통합설치 프로그램 안내 화면에서 프로그램이 설치가 안 됩니다.
설치완료 메시지가 반복적으로 나오면서 프로그램이 설치가 안 됩니다.	10

Q29 : 통합설치 프로그램 안내에서 반드시 전체설치 해야 하나요?	10

Q30 : 홈페이지 이용 중 “SSO/EAM 오류입니다. 오류코드 –9404”가 발생했습니다.	10

< 전자세금계산서 보안카드 >

Q31 : 전자세금계산서 발급용 보안카드가 무엇인가요?	11

Q32 : 전자세금계산서 발급도 개인으로 회원 가입하면 가능한가요?	11

Q33 : 전자세금계산서 보안카드를 기존에 이용을 했는데 지금 새롭게 오픈한
홈페이지 에서도 사용이 가능한가요?	11

< 부서사용자 >

Q34 : 부서사용자는 무엇인가요?	11

Q35 : 부서사용자 신규 신청은 어떻게 하나요?	11

Q36 : 부서사용자를 신청했는데 사용을 못하게 하려면 어떻게 하나요?	11

Q37 : 세무대리인 부서사용자는 어떻게 사용하나요?	12

참고 : 부서사용자 아이디 이용절차	13

자주묻는질문

회원가입

Q1 : 회원가입을 왜 다시 해야 하나요?

홈택스(이세로, 현금영수증) 기존 회원도 새로 가입해야 하나요?

A : 그동안 세금관련 업무를 처리하기 위해서 국세청의 각 사이트마다 회원가입하여 각각 로그인을

통해 이용하였습니다. 고객 편의를 위하여 기존의 분산되어 있던 8개의 인터넷 서비스를 하나로

통합하여 새로워진 홈택스로 개편하였습니다. 처음에는 불편하시더라도 가입을 새로 하셔서

통합아이디를 생성하여야 이용이 가능합니다.

참고로, 회원가입시 기존에 사용하시던 아이디로 회원가입이 가능합니다.

Q2 : 아이디/PW를 입력하여 로그인하니 등록된 사용자가 아니라고 합니다. 왜 그런가요?

A : 2/23 이전에 국세청 홈페이지에서 가입한 정보로 로그인하셨습니까? 국세청에서 새로운 통합 홈택스 홈페이지가 오픈하였고 이전에 홈택스에 가입을 한 경우에도 번거롭지만 통합 홈택스 홈페이지에 회원가입을 하셔야 합니다.

Q3 : 그러면 예전의 아이디를 그대로 사용할 수 있나요?

A : 회원가입 시 기존에 가입한 아이디 정보(기존 홈택스, 전자세금계산서, 현금영수증)가 조회되며 타인이 먼저 사용하지 않은 경우에는 이전의 아이디를 선택하여 사용이 가능합니다.

Q4 : 회원 가입절차가 어떻게 되나요?

A : 회원유형선택(개인, 개인사업자의 대표자, 개인사업자, 법인사업자) 후 본인인증을 하여야 합니다. 본인인증방법은 공인인증서, 공공I-PIN, 본인명의 휴대전화, 본인명의 신용카드가 있습니다.

A : 본인인증 후 통합아이디 등록, 이용약관 동의, 사용자 상세정보 등록 후 [회원가입 완료하기]버튼을 클릭하면 회원 가입이 됩니다.

Q5 : ‘개인사업자, 법인사업자’로 회원가입 시 공인인증서가 없으면 어떻게 회원가입하나요?

A : 전자세금계산서 발급용 보안카드를 이용하여 회원가입 또는 세무서 방문 후 ‘홈택스 이용 신청서’를       제출하고 본인확인(주민등록증 등) 후 해당 세무서에서 가입이 가능합니다.

Q6 : 세무대리인의 경우 어디로 회원가입 해야 하나요?

A : 세무대리인의 메뉴를 이용하고자 한다면 “개인사업자, 법인사업자”로 회원가입 해야 합니다

Q7 : 세무대리인도 다시 회원가입 해야 하나요? 기존 수임등록건은 어떻게 되나요?

A : 세무대리인 역시 (통합)회원가입을 해야 하며, 기존 홈택스 수임동의건은 그대로 이관되어 납세자의

세금계산서 발급 건 등 조회가 가능합니다. 해지 되지 않습니다

단, 기존 홈택스에서는 수임동의 되어있지않고, 기존 e-세로에서만 수임동의된 납세자는

통합 홈택스에서 다시 수임동의를 해야 합니다.

Q8 : 휴대전화 인증이 안 됩니다.

A : ① 본인명의로 되어있는 휴대전화인지 확인하시기 바랍니다.

② 사업자번호 명의의 휴대전화는 인증이 불가합니다.

(모든 정보가 맞는데도 인증에 실패한다면 1600-1522(nice 정보통신)로 문의)

Q9 : 신용카드 인증이 안 됩니다.

A : ① 본인명의의 신용카드만 이용 가능합니다.

② 신한카드, 현대카드는 인증 불가합니다.

(모든 정보가 맞는데도 인증에 실패한다면 1600-1522(nice 정보통신)로 문의)

Q10 : 다른 서비스는 이용하지 않고 전자세금계산서만 이용하고자 합니다. 회원가입을

어디로 해야 하나요?

A : 홈페이지 상단의 [회원가입] 클릭 후 우측의 “개인사업자, 법인사업자”로 회원가입

Q11 : 공공아이핀 ID 발급은 어떻게 하나요?

A : 공공아이핀을 선택 후 확인되는 팝업창에서 “신규발급”을 선택하거나 공공아이핀

홈페이지 www.g-pin.go.kr 에서 신청 가능합니다.

자세한 문의는 02-818-3050으로 문의하시기 바랍니다.

Q12 : 회원가입시 본인 인증수단은 어떤 것이 있나요?

인증수단	개인, 개인사업자의 대표	개인사업자, 법인사업자
주민등록번호 공인인증서	O	X
사업자등록번호 공인인증서	X	O
휴대전화	O	X
신용카드	O	X
아이핀	O	X
전자세금계산서 발급용 보안카드	X	O

Q13 : 회원가입에서 개인사업자가 개인사업자의 대표가 있고 개인사업자가 있는데 차이가

무엇인가요?

A : 좌측의 “개인, 개인사업자의 대표”의 경우 주민등록번호와 관련된 메뉴를 위한 회원가입이고,

우측의 “개인사업자, 법인사업자”의 경우 사업자등록번호와 관련된 메뉴를 위한 회원가입입니다.

개인사업자가 좌측의 “개인, 개인사업자의 대표”로 회원가입 후 로그인 한다면 개인뿐

아니라 사업자와 관련된 메뉴가 이용 가능하나, “개인사업자, 법인사업자”로 회원가입

후 로그인 한다면 사업자와 관련된 메뉴만 이용 가능합니다.

Q14 : 전자세금계산서 발급을 위해서는 어디로 회원가입을 해야 하나요?

A : 전자세금계산서의 경우 사업자등록번호로 발급되므로, 개인사업자가 “개인, 개인사업자의 대표”로

회원가입 했더라도 “개인사업자, 법인사업자”로 회원가입이 필요합니다.

Q15 : 회원정보, 비밀번호 등 수정은 어떻게 하나요?

A : 로그인 후 상단의 [MY NTS] 클릭 좌측 하단의 [회원정보수정]에서 수정 가능합니다.

Q16 : 비밀번호 설정은 어떻게 해야 하나요?

A : 영문,숫자,특수문자 각 1개 이상을 포함하여 조합된 9자~15자 설정을 해야하며 일련번호 등

쉬운 문자열 및 키보드상 나란히 있는 문자열은 허용하지 않습니다.

Q17 : 비밀번호 찾기는 어떻게 해야 하나요?

A : 사용자 아이디를 입력하고 주민등록번호 또는 사업자번호를 입력합니다.

전송방법을 휴대전화번호 또는 이메일을 입력 후 [확인]버튼을 클릭하면 사용자 정보가 일치한 경우    [비밀번호 재발급]버튼을 클릭하면 입력한 연락처로 신규 비밀번호를 전송 받을 수 있습니다. 사용자    정보가 일치하지 않는 경우 사용자 인증(본인명의 휴대전화, 신용카드 정보, I-PIN) 후 비밀번호 변경이    가능합니다.

공인인증서

Q18 : ‘개인 사업자’는 어떠한 공인인증서를 사용해야 하나요?

A : ① 대표자의 개인용(주민등록번호로 발급받은) 공인인증서 (= 개인,개인사업자의 대표로 회원가입하는 경우)

→ 개인 및 개인사업장 관련 모든 세금신고 / 납부 / 증명서에 관련 업무를 이용할 수 있습니다

단, 이세로 업무는 불가합니다 (전자세금계산서 조회는 가능하지만 , 전자세금계산서 발급은

각각의 사업용(사업자번호로 발급된)공인인증서로 회원가입)

② 사업용(사업자 등록번호로 발급받은) 공인인증서 (= 개인사업자, 법인사업자로 회원가입하는 경우)

→ 각각의 사업자번호에 해당되는 세금신고 / 납부 / 증명발급이 가능합니다

(ex. 사업장이 A.B.C 3개가 있는 경우

A사업자번호 공인인증서로 회원가입 후 A사업장의 세금신고, 납부, 증명발급 가능

B 와 C의 사업장 관련 업무는 이용할 수 없음

이세로 업무는 A,B,C 사업장 각각 회원가입을 해야 전자세금계산서 발행 가능)

Q19 : 사용 가능한 공인인증서는 어떤 것이 있나요?

개인, 개인사업자의 대표 (회원가입 시)	주민등록번호로 발급받은 개인용 범용인증서 인터넷뱅킹용 인증서 홈택스 전용 인증서 행정전자서명(GPKI) 인증서 교육기관전자서명(EPKI) 인증서
개인사업자, 법인사업자 (회원가입 시)	사업자등록번호로 발급받은 사업용 범용인증서 금융용 인증서 전자세금계산서발급용 인증서 ASP용(전자세금계산서 발급용도)
전자세금계산서 발급	사업자등록번호로 발급받은 사업용 범용인증서 전자세금용 ASP용(전자세금계산서 발급용도)

A :

Q20 : 공인인증서 재발급은 어디서 하나요?

인증기관	홈페이지	전화번호
금융결제원	www.yessign.or.kr	1577-5000
한국정보인증	www.signgate.com	1577-8787
코스콤(증권전산)	www.signkorea.com	1577-7337
한국전자인증	www.crosscert.com	1566-0566
한국무역정보통신	www.tradesign.net	1566-2119

A : 발급받은 해당 인증기관

Q21 : “개인사업자, 법인사업자”로 회원가입시 공인인증서가 없으면 어떻게 회원가입하나요?

A : 전자세금계산서 발급용 보안카드를 이용하여 회원가입이 가능합니다.

보안카드가 없다면 가까운 세무서에 방문하셔서 보안카드를 신청하시기 바랍니다.

세무서 방문 후 ‘홈택스 이용 신청서’를  제출하고 본인확인(주민등록증 등) 후 해당

세무서에서 가입이 가능합니다

Q22 : 공인인증서 등록은 어디에서 하나요?

A : 홈택스 상단의 [공인인증센터] 클릭 - [공인인증서등록]의 “바로가기” 클릭 후

주민등록번호로 발급된 공인인증서의 경우 “개인 및 개인사업자의 대표자”에 주민등록

번호 입력 후 등록하시고 사업자등록번호로 발급된 공인인증서의 경우 “사업자(개인/

법인)”에 사업자등록번호 입력 후 등록하시기 바랍니다.

Q23 : 공인인증서 등록하려고 하는데 회원가입이 안되어 있다고 나옵니다.

A : 새로운 홈택스 통합 사이트에 새로 회원가입이 안되어 있다면 바로 공인인증서 등록되지

않습니다. 먼저 회원가입이 되어있는지 확인해보시기 바랍니다.

Q24: 공인인증서가 주민등록번호로 발급되어 있는지, 사업자등록번호로 되어있는지 어떻게 확인하나요?

A : 공인인증서 창에서 본인의 이름이 확인된다면 주민등록번호로 발급된 것입니다.

공인인증서 창에서 상호가 확인된다면 사업자등록번호로 발급된 것입니다.

한국전자인증(www.crosscert.com)의 [공인인증서 신청 및 관리] - [관리]에서 [공인

인증서 신원확인] 해보시기 바랍니다.

프로그램 설치

Q25 : 보안모듈관리 프로그램 설치에서 설치되지 않고 화면이 멈춰있습니다.

A : 1. 팝업창 중간에 “설치프로그램 다운로드”를 클릭해서 수동설치

2. ① 인터넷 창을 모두 닫고 [제어판] - [프로그램 추가제거] or [프로그램 및 기능]

에서 Veraport20(보안모듈 관리 프로그램)을 삭제한 후 다시 홈택스로 접속

② 홈페이지 하단의 [통합설치프로그램] 클릭 하면 자동설치

Q26 : 프로그램 설치 중 “국세청 암호화 프로그램이 이미 실행중입니다...”로 오류가 나면서

진행이 안 됩니다.

A : 1. 국세청 관련 인터넷 창을 모두 닫은 후 재 접속

2. [작업표시줄]에 마우스 오른쪽 클릭 - [작업관리자시작] - 프로세스 탭 – 이미지이름 클릭

– iexplore.exe 클릭 – 프로세스 끝내기 클릭

(iexplore.exe은 모두 끝내기)

Q27 : 필수 설치 프로그램은 어떤 프로그램인가요?

A :

Q28 : 통합설치 프로그램 안내 화면에서 프로그램이 설치가 안 됩니다.

설치완료 메세지가 반복적으로 나오면서 프로그램이 설치가 안 됩니다.

A : 1. 필수설치를 클릭해도 설치가 안되면

“필수여부”에 “필수”로 되어있는 프로그램만 각각 “다운로드” 클릭해서 설치 진행

2. ① 설치가 안되거나 설치완료 메시지가 반복적으로 나오면 모든 인터넷 창을 닫고

[제어판] - [프로그램 추가제거] or [프로그램 및 기능]에서 해당 프로그램

삭제 후 재설치

② 재설치 후 새로고침(F5) 하거나 인터넷 창 닫고 다시 접속

Q29 : 통합설치 프로그램 안내에서 반드시 전체설치 해야 하나요?

A : 필수설치만 해도 무관합니다.

Q30 : 홈페이지 이용 중 “SSO/EAM 오류입니다. 오류코드 –9404”가 발생했습니다.

A : 한 아이디로 중복 로그인 하여 발생한 오류입니다.

차세대 통합 사이트 홈택스에서는 한 아이디로 여러 피씨에서 동시접속이 불가합니다.

업무상 여러 피씨에서 접속이 필요하다면 부서사용자 아이디를 신청하여 사용자별로

아이디를 생성하여 사용하시기 바랍니다.

전자세금계산서 보안카드

Q31 : 전자세금계산서 발급용 보안카드가 무엇 인가요?

A : 공인인증서가 없는 영세사업자를 위해 국세청에서 제공하는 세금계산서 발행전용 보안

카드입니다.

전자세금계산서 발급용 보안카드인증이 비활성화 된 경우 관할세무서를 방문하여 [전자

세금계산서 발급용 보안카드 신청서]를 작성, 제출하시면 보안카드와 비밀번호를 발급

받으실 수 있습니다.

Q32 : 전자세금계산서 발급도 개인으로 회원 가입하면 가능한가요?

A : 전자세금계산서는 사업자로 회원 가입 후 사업자 공인인증서(전자세금계산서용) 등록 또는

세무서에서 수령한 보안카드를 이용하여야 전자세금계산서 발급이 가능합니다.

※ 전자세금계산서 발급 가능 공인인증서 종류 : 사업자등록번호로 발급받은 전자세금용 공인인증서,

사업자 범용공인인증서

Q33 : 전자세금계산서 보안카드를 기존에 이용을 했는데 지금 새롭게 오픈한 홈페이지에서도

사용이 가능한가요?

A : 보안카드는 그대로 이용이 가능합니다. 보안카드가 있는 경우에는 로그인 시 보안카드

난수 입력하라는 팝업창이 나오며 은행 보안카드와 동일하게 앞 2자리, 뒷 2자리 입력하면

전자세금계산서 조회 및 발급이 가능합니다.

단, 보안카드는 전자세금계산서 용도이므로 홈택스 증명발급 또는 신청/제출시 공인인증서

로그인이 필요한 항목은 공인인증서로 이용을 하셔야 합니다.

부서사용자

Q34 : 부서사용자는 무엇인가요?

A : 차세대 통합 사이트 홈택스에서는 한 아이디로 여러 피씨에서 동시접속이 불가합니다.

업무상 여러 피씨에서 접속이 필요하다면 부서사용자 아이디를 신청하여 사용자별로 아

이디를 생성하여 사용하시기 바랍니다.

Q35 : 부서사용자 신규 신청은 어떻게 하나요?

A : 홈페이지 우측 상단에 [부서사용자 가입하기] 클릭 후 사용하고자 하는 이용 메뉴를

선택하여 아이디를 신청하시기 바랍니다.

신청 후 먼저 “대기”상태 이므로 승인절차가 필요합니다.

주사업장으로 로그인 후 상단의 [MY NTS]에서 우측 하단의 [부서사용자 아이디관리]

를 클릭하면 해당 사업장의 기존 부서사용자가 확인됩니다.

승인하고자 하는 아이디를 선택해서 “상태”를 “사용”으로 변경 후 [비밀번호 발송]을

클릭하면 임시 비밀번호가 발송됩니다.

아이디와 임시 비밀번호로 로그인 후 상단의 [회원정보조회]에서 비밀번호변경이 가능

합니다.

Q36 : 부서사용자를 신청했는데 사용을 못하게 하려면 어떻게 하나요?

A : 주사업장으로 로그인 후 상단의 [MY NTS]에서 우측 하단의 [부서사용자 아이디관리]

를 클릭하면 해당 사업장의 기존 부서사용자가 확인됩니다.

해당 아이디를 선택해서 “상태”를 “사용”에서 “중지”로 변경 후 [저장]을 클릭하시기

바랍니다.

Q37 : 세무대리인 부서사용자는 어떻게 사용하나요?

A : 세무대리인의 직원이 별도의 아이디로 홈택스를 이용하고자 하는 경우

[부서사용자아이디 신청하기]가 필요하며 세무대리인 아이디로 로그인하여 부서사용자아이디를

‘사용’으로 승인하면 업무담당자가 부서사용자아이디로 홈택스에 로그인하여 서비스를 이용하실 수 있습니다.

【참고】 : 부서사용자 아이디 이용절차

STEP1. 부서사용자 아이디 신청하기

① 업무담당자가 홈택스 http://www.hometax.go.kr 접속 → 화면 상단    오른쪽  클릭

② [세무대리인부서사용자ID 신청하기] 클릭

③ 개인정보수집·이용에 관해 동의

*  : √체크 시 다음화면으로 자동 분기됩니다.

④ 부서사용자별 아이디 신청하기 정보 입력 후 신청

*  : 성명을 입력한 후 실명인증 버튼을 클릭합니다.

*  신청사업자 정보 : 아래 기본정보에서 입력한 사용자 아이디를 사용 승인요청하기 위해 세무대리인 사업자등록번호와 대표자 생년월일을  입력합니다.  를 클릭하여 세무대리인 사업자등록번호 회원가입을 확인합니다.

세무대리인 사업자등록번호로 회원가입이 되어 있어야만 부서사용자아이디를 이용할 수 있습니다.

* 부서사용자 유형 : 세무대리인 부서사용자

* 사용자 아이디 : 아이디 생성규칙에 따라 입력합니다.

* 비밀번호 입력 : 영문, 숫자, 특수문자 각1개 이상 포함하여 조합9∼15자

* 휴대전화번호/이메일주소 : 세무대리인 아이디로 요청받은 부서사용자 아이디의 ‘사용’ 승인완료 메일/SMS문자 발송 시 사용됩니다.

STEP2. 부서사용자 아이디 승인하기

①세무대리인 사업자 아이디 또는 공인인증서로 로그인

②홈페이지 상단  클릭 후

②-1. 을 클릭 후 *부서사용자 ID 승인 요청

②-2.하단 를 클릭

③ 부서사용자 아이디관리 화면에서 승인할 아이디 선택

④ 부서사용자아이디 정보를 확인 후

* 상태 : ○사용 : 부서사용자 유형 별 요청한 사용자 아이디를 사용가능한 상태로 변경합니다.

○중지 : 부서사용자 아이디가 더 이상 필요없는 경우  로그인이 불가능한 상태로 변경합니다.

※직원이 신청한 부서서사용자 아이디를  ◉사용으로 변경하여 저장합니다.

* 휴대전화번호 : 부서사용자 아이디 신청 당시 업무담당자가 입력한 휴대전화번호이며 수정이 가능합니다.

* 이메일주소   : 부서사용자 아이디 신청 당시 업무담당자가 입력한 이메일이며 수정이 가능합니다.

*  : 를 체크하여 업무담당자의 휴대전화번호나 이메일로 임시비밀번호를 발송합니다.

*  : 부서사용자 아이디 상태를  중에서 선택하여 저장합니다.

STEP3. 부서사용자 아이디로 로그인

① 담당자가 신청한 아이디/비밀번호로 아이디 로그인을 하면 인증서 선택창이 나타나며 세무대리인 회원가입 시 등록한 공인인증서를 선택하여 인증서 비밀번호를 입력

② 부서사용자 아이디로 로그인하여 업무처리

※세무대리인과 동일한 서비스를 제공합니다.

국세청 홈택스